O catálogo digital B2B num PDF de 180 páginas pode custar mais do que imagina!
O catálogo digital B2B em PDF é o formato de referência na maioria das empresas profissionais em Portugal.
Mas em algumas situações, pode estar a custar negócios sem que consiga aperceber-se!
É óbvio que o formato de catálogo PDF funciona na divulgação de produtos e no envio das tabelas de preços quando estas entram em vigor. Grande parte das empresas de automação industrial, construção, material elétrico, iluminação e até mesmo fabricantes de cabos elétricos adota este modelo para passar novas informações.
No entanto, um catálogo de empresa em PDF com 25 MB ou mais descarrega lentamente, indexa mal e impede uma pesquisa rápida. Exatamente o oposto do que o cliente espera encontrar ao fazer uma busca por informação rápida.
A usabilidade e o acesso imediato à informação pelos seus clientes são cruciais para o seu negócio. Ter um bom catálogo digital B2B também ajuda.
Assim, identificam rapidamente o que precisam e passam às fases seguintes do preço e do respetivo prazo de entrega.
3 cenários através do Catálogo Digital B2B
É por isso que os catálogos PDF podem estar a sair caro e existem três cenários que frequentemente identificamos, mas que nunca são quantificados:
- O momento de confirmar a encomenda. Numa situação de urgência, ao efetuar a pesquisa no telemóvel entre duas obras, um instalador dispende em média 40 segundos para confirmar a disponibilidade do material e o respetivo preço. Se tiver de abrir um PDF pesado, fazer Ctrl+F para encontrar a referência, ligar ao comercial para saber se existe stock e perguntar pelo seu preço de cliente, acaba por perder a paciência. Assim, procura outro fornecedor que tenha uma área de clientes B2B, com o preço e a disponibilidade na hora.
- Sobrecarga da equipa comercial. Cada pedido de orçamento que podia ser self-service, cada consulta de stock que podia estar online, cada confirmação de preço que já devia estar carregada automaticamente nos seus descontos, é tempo efetivo do comercial que usa para responder a todos. Isto, multiplicado por dezenas de clientes por dia! É um custo operacional que não aparece na Demonstração de Resultados porque está diluído em salários fixos. Mas, na verdade, é um custo real que prejudica simultaneamente os índices de produtividade.
- Desgaste da fidelização. O cliente que compra sempre na mesma casa, mas que necessita de telefonar para ser atendido, pode ficar saturado e deixar de ligar. Basta surgir um concorrente com experiência digital que saiba adaptar as suas necessidades a uma nova realidade, com mais vantagens na divulgação de produtos.
Fim do Marketing B2B como o conhecíamos
O PDF continua a servir! Mas não pode ser o suporte principal à divulgação como catálogo digital B2B entre clientes. Isto é real e dita o fim do marketing B2B como o conhecemos: a transformação, o que está a mudar, e o que as empresas portuguesas precisam fazer. É necessário adaptar-se aos novos tempos e explorar as ferramentas que o marketing interativo nos oferece.
É neste desalinhamento que a Bizzset trabalha: consultoria de marketing digital e plataformas digitais para fabricantes ou marcas que querem definir uma estratégia de marketing, agilizar processos e, no fundo, gerar mais leads para a sua empresa. Não se trata de substituir a equipa comercial, mas sim de dotar o departamento de ferramentas digitais próprias com vista a aumentar a produtividade e a servir melhor o cliente!
Marketing interativo com estratégia
As ferramentas de marketing interativo ajudam a fechar mais negócios porque transformam o cliente num elemento ativo. Em vez de ser um espetador passivo que está à espera de uma resposta comercial ou da receção de um email com as condições. Ele próprio participa no acesso imediato à informação, que lhe permite optar e decidir no momento através de um bom catálogo digital B2B. Estas ações dão frutos e evitam chegar ao ponto de pensar que “faço marketing, mas não vendo!”
Estas ferramentas devem anteceder uma estratégia de marketing eficaz para alcançar os objetivos propostos pela empresa. Por outro lado, existem várias formas de atuação e serviços de marketing que podem complementar a satisfação do cliente.
E há uma regra que faz toda a diferença: os catálogos digitais de produtos devem dar prioridade à entrega de valor no momento. Se as respostas só aparecem depois de um formulário, esta espera gera uma fricção e afasta o cliente. Aquilo que traz melhores resultados é disponibilizar toda a informação no momento.
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